销售过程中承诺了客户很多内容，如何去兑现呢？
有的销售业务员用的是高质量的产品；
有的用的是贴心的客户服务；
有的用的是准确的时间计划；
有的用的是满足客户的10001种需求；
更多的企业用的是良好的售后服务，因此售后服务在每个企业中都是起到更多，更大的作用；
售后服务的好处：
1、增加客户粘性；
2、弥补产品质量的偏离；
3、良好的客户使用体验；
4、增加客户复购的概率；
5、企业声誉；
售后服务有的企业也过于偏激，诸如：
1、过多的强调企业声誉，不计成本的投入售后服务的技术人员和质量，使得原本的客户需求已经倒挂的情况下，没有进行技术变更的确认就补发了备件，现场已经改的面目全非；
2、售后服务人员巧妙的利用企业的售后服务政策，钻企业管理制度的漏洞，骗取备品备件以及工时费，真正应该服务的客户确没有服务到位，中饱私囊；
3、备件的单品销售单价硬件是成品机单价的5~8倍，但实际的售后服务过程中，把保修和过保的维修混淆，使得备件的销售业务尴尬到赔钱的地步；
4、客户的复购商机往往从售后服务人员出发起，由于实际工作中的偏差，很多好的客户关系和新的商机浪费在无形之中，客户没有得到好的新的售前新的服务；
综上所述，看似不关键的售后服务，看似无序的售后过程，需要有效的管理办法和利用先进的IT手段，较为合理的咨询逻辑梳理成适用于企业的售后服务管理信息数字化系统。
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