“您是否在腾讯云官网咨询过？售后过？
“您是否好奇支撑了腾讯云服务的系统是什么样的？
“您的企业是否被不同团队之间的流程协同难困扰过？
“您的企业是否因为流程跟丢引发客诉的场景烦恼过？
“您的企业是否曾因为服务量大而忽略掉了重点问题？
如果你的回答是肯定的，那就一起来看完这一篇吧！
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相识篇
嗨? 您是否在这些地方见过我们的身影？
当然还有如客户专属群、客户单聊等诸多场景也都能看到腾讯云安灯的身影～
相知篇
“安灯”这个名字原始于丰田在产线上的“精益管理”理念，可以将生产线上的异常场景及时上升并周知到团队的其他相关方和管理层进行产线“故障”的快速处理（如下图所示）。
产线上的ANDON
后来这套精益管理的理念也被乔布斯、贝索斯等大佬成功应用到Apple、Amazon等公司的供应链和客户服务体系当中。而腾讯云安灯更是包容了传统精益管理和互联网服务模式的一套ITSM平台。
使用过腾讯云售后服务的同学们也许了解，腾讯云的售后服务体系向前汇聚着着客户专属服务群、客户1v1会话服务、官网工单等多种渠道；向后则是支持着售后一线、二线、三线等多种角色、百余产品的研发团队流程协同。
腾讯云安灯流程示意图
旨在通过端到端的工作流程、明确的SLA&OLA及权责，线上化、透明化，助力客户服务团队、运维团队、产研团队共同提升企业 or 部门的服务口碑。
相爱篇
你可能要问了，腾讯云安灯到底能帮助企业管理什么？
1、向后传递：疑难问题快速后传，加速内外部客户的问题解决；
2、向前赋能：向前赋能，提升一线解决能力，降低二三线透传压；
3、企微生态全渠道：囊括对外客户服务&对内业务支持等多种企微生态下的服务场景；
4、检测服务异常：融合精益管理思想，针对服务异常场景进行检测与告警。
当然，还有智能知识库、提单模版等更多能力，等你来探索～
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