用户体验地图可以有效地将用户行为、用户场景等信息可视化，进而更清晰地展示用户体验与用户情绪，助推后续产品的更新迭代。
什么是用户体验地图？
用户体验地图又叫用户旅程地图、客户旅程地图。它通过讲故事的方式，描述用户参与服务过程中的体验变化，并通过可视化的方式将信息予以呈现。用户为了实现目标而经历过程的可视化，它用于了解和解决用户的真实需求和真实痛点。
用户体验地图的优势？
1、通过可视化的方式直观的记录和整理每个阶段的体验，对用户的体验有更为直观的印象。
2、站在用户的视角，通过用户的阶段、目标、行为、触点去感受用户的想法、痛点和需求，帮助我们建立同理心。
3、用户体验地图反应的是用户参与服务的全局过程，这让产品的设计参与者、决策者站在全局视角评估问题，看问题的角度更全面
用户体验地图的制作步骤：
1、用户画像（Persona）-明确用户目标
这部分需要考虑用户在每个环节想要的都是什么，简单来说，就是需求。学习你的用户，他们是谁，他们的需求是什么以及他们的期望是什么。
2、用户行为（Doing）-提炼用户行为
用户行为是用户在使用产品时的采取的行为、操作细节，通常是根据用户调研、用户行为分析等进行收集整理。根据用户角色分组，对每个用户组进行详细分析。
3、想法与情绪（Thinking & Feeling/Experience）-设计用户情绪
情绪这一块是最不好掌握的，用户体验地图中的情绪曲线，就是根据对应阶段的用户行为，还原当时用户的思考和想法，然后提炼用户每个节点的情绪。
4、产品机会（Opportunities）-归纳痛点和机会点
将用户情绪低的原因进行提炼，并写在地图上展示，痛点，是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。机会点，是基于痛点的思考，思考每个关键环节可以如何改变，来满足用户的目标，提升用户的体验。
用户体验地图工具推荐
1、Mockplus RP（免费使用）
可以轻松完成用户体验地图的绘制。它集成了丰富的组件、图标等素材，不需要下载安装软件，支持多个产品经理或设计师同时编辑，设计效率大幅提升！
特点：
1、支持快速创建流程图、用户体验地图等设计，拖拽式操作简单直观。
2、内置了大量UI组件和图标库，涵盖了常用的网页和移动端设计元素，方便用户快速搭建界面。
3、团队成员可以同时编辑、评论和反馈，提高协作效率。
2、Miro（免费使用）
允许用户创建和共享无限扩展的画布，用于绘制流程图、组织结构图、项目计划和其他视觉协作内容。
特点：
1、提供了各种模板，包括商业模型画布、用户旅程地图、SWOT分析等
2、可以与多种常用的工具和平台集成，如Slack、Microsoft Teams、Asana、Trello等，提高工作效率。
3、Figma（提供免费版和付费版）
它是一款基于云的协作设计工具，支持团队协作并实时同步，能够无缝衔接产品、设计与研发。
特点：
1、支持创建可复用的设计组件和样式库
2、有丰富的插件生态系统，可以通过插件扩展功能，增加额外的设计工具和集成。
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