随着互联网的不断发展，人们获取信息的方式正在逐渐发生改变，因此，网络营销模式开始成为主流。
对于网络营销而言，“在线客服系统”是最常见也最重要的营销工具，可以说是网络营销的基础之一。无论是在PC网站还是在移动端网站上，几乎都会见到在线客服的功能。
用户在访问网站后，一旦对产品产生了兴趣，有了疑问却懒得自己去一个个查询时，最简单的办法就是利用网站的在线客服，直接与企业进行沟通，进而通过客服来解决自己的问题。
既简单又方便，高效解决问题的同时还能够收集客户的线索，所以说，没有使用在线客服的网站可能在不知不觉中错过了许多客户。
在线客服系统是一种基于独立站、app、小程序等载体的即时通讯工具，它不需要安装任何软件，用户只需要在浏览器的窗口中就可以与客服进行实时交谈。
在线客服系统除了作为企业网站的客服服务工具以外，还是主动营销工具，所以也具备客户关系管理方面的功能。
在线客服可以结合各类统计数据及历史资料，针对每一位访客建立档案以便提供个性化服务，提升客户转化率，同时也能使公司形象更为专业化。
1、即时无缝交流，高效便捷解决客户难题
所谓的即时无缝沟通，就是指用户并不需要安装任何软件，直接通过浏览器就能与客服进行即时交流，并且在线客服一般会提前设置好一些相关内容作为快捷回复。
一方面，将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业的同时节省了效率；
另一方面，降低了沟通的门槛，提高了用户的咨询体验，大大提升了交易成功的概率。
2、分析客户资料，挖掘潜在客户
在线客服可以自动记录的访客时间以及地理位置，对客户信息进行分析，甚至可以通过观察用户正在访问的地址来判断用户的需求倾向。
从而了解企业的客户特征，得知客户对产品的疑问，对企业的客户群体进行定位，及时调整营销战略来挖掘潜在客户。
3、提高效率的同时降低运营成本
与传统的电话人工客服相比，每个在线客服人员，都可以无限增加即时的在线服务人数，实现“以一对多”的服务模式。
这大大降低了传统客户服务中，因为电话交流而产生的成本，且相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强，大幅度降低了企业的运营成本。
并且在线客服系统相比于人工客服，在工作效率和作答质量方面都有所提升，无论是从企业的角度，还是对用户而言，在线客服系统的优势都很明显。
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