在线聊天功能是用户和网站的即时沟通窗口，用户到访网站后，可以看到网页的角落悬浮着在线聊天框或按钮，用户在聊天框里输入问题和需求，网站的在线客服便能及时收到消息并回复。
优秀的在线聊天功能还可以记录该聊天用户的行为逻辑，用户在沟通前点击了哪些页面，停留了多长时间，沟通的过程中又产生哪些行为。
在线聊天功能的作用：
提升体验度
建立信任
增加询盘
积累数据
后期开发
通过填写信息，留下用户的电子邮件，以便后期对这些用户进行新品的推送等。
好的在线聊天功能应该具备哪些特点？
聊天记录存档。
能够支持更多的开发工具。
多客服管理
能追踪访客的行为。
机器人
能支持客户端和App
群发消息
聊天框切换成表单
在客服都下线的情况下，聊天框应该会变成一个表单的形式。
安装方式
至于如何安装在线聊天功能也是十分简单的，大部分仅需在网站上添加一段代码或者安装插件就可以了。
各大在线聊天功能的供应商会提供纯小白也添加的攻略，照葫芦画瓢即可。
客服后台，虽各家有所不同，但都是以聊天为目的搭建起来的，一般玩个半天或一天就能熟练掌握了。
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