问过很多医院，你们的服务入口是啥？大多数的回答都是微信小程序啊，今天，咱们也点开微信小程序，站在运营的角度，分析一下微信小程序该怎么设计。
先声明一点，不同的出发点，分析的结果的会有巨大的差异，但不代表谁对谁错，所以，我们理性看待，平常心对待。
如果作为一个信息化建设厂商，建设目标是改善就医流程、提高服务效率，堆积式的服务聚合入口没有问题，但是如果站在患者或用户为中心的角度，这种设计是否正确呢？之前说过一句话：以患者为核心的互动，目标是让用户感受到愉悦，而非让流程变得高效。运营的目标就是以患者为核心，创造更高的情绪价值和服务认同，从而提高用户的忠诚度，最终实现长生命周期的持续性服务输出。那么，在设计小程序的时候，堆积式的服务聚合入口便不合适了。
这就要先说目标和价值。在运营过程中，小程序不仅仅是服务入口，提供查询和服务交易，更是沉淀私域用户的运营工具，目标是通过小程序的触达性和交互性引导私域用户长期沉淀和服务转化，简单一点就是服务和互动的最佳场所。
站在功能定位上看，我们可以简单的将小程序功能做一下归类：
1、服务成交工具。比如预约服务、线下服务的线上结算，也就是说，无论是线上还是线下，都可以引导用户在小程序内完成交易，培养用户的服务结算习惯。
2、私域服务活动载体。私域活动策划完成后，需要通过小程序发布上线，通过小程序以最小的服务成本和最小的触达访问成本完成活动曝光，提升用户参与度，比如一些医疗机构有健康讲座，就可以通过小程序完成健康讲座的发布、报名表单提交、参会签到、后续跟踪反馈等一系列闭环动作，这些都是小程序的所能实现的，虽然不能实时显示于用户的第一界面，但能做到随叫随到。
3、用户沉淀留存。不知道大家有没有一种感受，现在很多商业服务在触达用户的时候，都会在第一时间推送一个用户入会小程序，表面上看是给你一种身份的确认，但实际上是通过注册行为获取到用户基本信息进行留存，再通过类似公众号、企业微信等微信生态进行全方位的用户沉淀服务和持续性触达，提高用户粘性和留存。别怕，这不仅仅是套路，也是后续精准服务的基础，说不定哪天，他们会比你更懂你。
4、用户长期运营。小程序是私域用户的长期运营载体，可以通过小程序设计用户会员体系，为用户提供积分、签到、打卡、互动、分享等等服务，提高用户的活跃度和忠诚度。
根据以上的功能归纳，我们以用户成长模型为例，看看如何设计这个运营模型。
首先，围绕用户为中心的思路，我们必须设计出用户的成长路径，如同在航空和银行领域里的初级会员到超级会员的整体路径，医疗健康领域不太适用于以就诊频次以及就诊金额为核心逻辑的会员成长体系，但我们可以围绕用户依从性、健康活跃度以及为整个私域社群运营带来价值等纬度去考虑成长体系设计。其次，要不定期策划小程序活跃活动，用正向价值观激励用户，提高用户访问频次、引导用户分享，比如分享某位医生的科普文章10篇，免费提供一次在线咨询服务等。第三，用户习惯养成，这里的设计主要以周期性的激励活动给用户打造属于自己的虚拟资产。比如通过积分体系来体现个人价值，再通过积分变现（实物、服务抵扣等）让用户有价值反馈。有个朋友说，一个有限的范围内，积分其实就是对现实世界货币体系的简单映射，嗯，细思极恐。最后一个内容就是会员激励机制。包括会员等级和权益的划分设计，目的在于差异化的权益会刺激会员不断升级，从而形成正向循环，持续培养用户的忠诚度。
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